Política de Reembolso y Devoluciones

I. Alcance y Naturaleza del Producto

Esta Política de Reembolso aplica a la compra de productos digitales de la tienda Inglés Paso a Paso con Lucie.

Dado que el producto vendido es un archivo digital de entrega instantánea que contiene una clave de acceso a contenido exclusivo, se aplican términos estrictos.

II. Regla General: No Reembolsable

Una vez que el cliente ha recibido el enlace de descarga del archivo PDF o el acceso a la clave por correo electrónico, la compra se considera definitiva y no es elegible para reembolso.

La entrega del archivo PDF con la clave constituye el cumplimiento total de la transacción por parte de la tienda.

III. Condiciones Excepcionales para Reembolso (Fallo Técnico)

Solo se considerará un reembolso o una solución de acceso en el caso de que exista un fallo técnico comprobado y documentado por parte de la tienda que impida completamente el acceso al archivo clave o a las lecciones exclusivas.

Causas elegibles para reembolso (solo si son fallos de la tienda):

• Que el enlace de descarga del PDF esté roto.

• Que la clave de acceso proporcionada en el PDF sea incorrecta y no se pueda solucionar.

Causas NO elegibles para reembolso:

• El cliente cambió de opinión sobre la compra.

• El cliente ya no tiene tiempo para realizar el curso.

• El cliente no tiene espacio en su dispositivo para guardar los archivos.

• El cliente no sabe cómo usar el archivo PDF.

IV. Proceso para Solicitar Soporte y Reembolso

Si experimentas un fallo técnico, debes notificarnos inmediatamente dentro de las 72 horas posteriores a la compra.

1. Contacto: Envía un correo electrónico a hola@inglespasoapasoconlucie.com

2. Documentación: Debes adjuntar la prueba de compra y una captura de pantalla del error técnico que impide el acceso a la clave.

3. Proceso: Revisaremos el error. Si se confirma un fallo de la tienda y no se puede proporcionar una solución de acceso alternativa, se procesará el reembolso completo a tu método de pago original.

V. Contáctanos

Para cualquier duda o problema técnico, por favor contáctanos a través de nuestro email: hola@inglespasoapasoconlucie.com